Les retours font partie intégrante de la conduite des affaires, mais ils peuvent être fastidieux, en particulier lorsque vous expédiez des produits en dropshipping. Dans cet article de blog, nous vous montrerons comment gérer les retours de produits afin que vous puissiez assurer le bon fonctionnement de votre entreprise.
Nous expliquerons pourquoi les retours de produits se produisent, comment les gérer et des conseils pour les éviter en premier lieu. À la fin de cet article, vous saurez tout ce que vous devez savoir sur la gestion des retours de produits en tant que dropshipper.
SOMMAIRE
Le processus de retour d’un produit livré directement.
Organiser l’expédition de retour
Conseils pour éviter les retours de produits.
Choisissez un fournisseur réputé
Offrez une politique de retour généreuse
Fournir des informations claires sur le produit
INTRODUCTION
Pourquoi les retours de produits se produisent?
Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les clients peuvent vouloir retourner un produit qu’ils ont acheté. Dans certains cas, le client peut avoir simplement changé d’avis sur le produit. Dans d’autres cas, le produit peut être défectueux ou non conforme à la description. Quelle que soit la raison du retour, il est important de gérer la situation de manière professionnelle et efficace.
Comment gérer les retours de produits?
La première étape dans le traitement d’un retour de produit consiste à informer le fournisseur. Le fournisseur fournira alors des instructions sur la façon de procéder au retour. Dans la plupart des cas, le client sera responsable de l’organisation et du paiement des frais de retour. Une fois que le fournisseur a reçu le produit retourné, il remboursera le prix d’achat du client.
Le processus de retour d’un produit livré directement.
Aviser le fournisseur
Lorsqu’un client initie un retour, la première étape consiste à informer votre fournisseur. Cela peut se faire par e-mail, par téléphone ou via le portail en ligne de votre fournisseur (s’il en a un). Assurez-vous d’inclure les informations suivantes dans votre notification :
• Votre nom et vos coordonnées
• Le numéro de commande
• L’article retourné
• La raison du retour
Organiser l’expédition de retour
Une fois que vous avez informé votre fournisseur du retour, il vous fournira généralement une étiquette d’expédition de retour. Dans certains cas, le fournisseur peut vous demander de payer d’avance les frais de retour ; dans d’autres cas, ils peuvent vous rembourser les frais d’expédition après réception de l’article retourné. Dans les deux cas, il est important de communiquer clairement avec votre fournisseur au sujet de sa politique d’expédition de retour.
Remboursement du Client
Une fois que vous avez reçu l’article retourné par votre client, vous devrez procéder à un remboursement. Cela peut être fait via votre processeur de paiement ou directement via votre plateforme de panier d’achat. Si vous utilisez un processeur de paiement (tel que PayPal), vous devrez vous connecter à leur site Web et émettre un remboursement pour le montant approprié. Si vous traitez les remboursements directement via votre panier, vous trouverez des instructions sur la manière de procéder dans la documentation d’aide de votre plate-forme.
Conseils pour éviter les retours de produits.
Choisissez un fournisseur réputé
Lorsque vous expédiez des produits en dropshipping, vous sous-traitez essentiellement l’exécution de vos produits à votre fournisseur. Cela signifie que la qualité de vos produits et le niveau de service client que vous fournissez seront largement déterminés par votre fournisseur. C’est pourquoi il est important de choisir un fournisseur réputé qui est connu pour fournir des produits de haute qualité et un excellent service client.
Il existe plusieurs façons de savoir si un fournisseur potentiel est digne de confiance :
1. Vérifiez les avis en ligne : une recherche rapide sur Google révélera tout signal d’alarme concernant un fournisseur potentiel. S’il y a beaucoup de critiques négatives, il vaut mieux rester à l’écart.
2. Demandez des recommandations : Si vous connaissez quelqu’un qui a déjà fait du dropshipping, demandez-lui des recommandations. Ils seront en mesure de vous dire, d’après leur expérience personnelle, avec quels fournisseurs il vaut la peine de travailler.
3. Vérifiez leur politique de retour : Une bonne façon d’évaluer la réputation d’un fournisseur est de vérifier sa politique de retour. Une politique de retour généreuse est généralement un bon signe que le fournisseur soutient ses produits et a confiance en leur qualité.
Offrez une politique de retour généreuse
Même si vous sélectionnez avec soin un fournisseur de bonne réputation, il y aura toujours un produit défectueux occasionnel ou un client mécontent. C’est pourquoi il est important d’offrir une politique de retour généreuse à vos clients. Cela leur montrera que vous vous engagez à offrir une excellente expérience client, même si les choses ne se déroulent pas parfaitement comme prévu.
Quelques éléments à garder à l’esprit lors de l’élaboration de votre politique de retour :
1. Soyez clair et concis : votre politique de retour doit être facile à comprendre pour les clients. Assurez-vous d’indiquer exactement ce qui est couvert et ce qui n’est pas couvert par la police.
2 . Offrez des retours gratuits : les clients ne devraient jamais avoir à payer pour le retour d’un produit défectueux. Offrir des retours gratuits montre que vous êtes prêt à assumer la responsabilité de tout problème avec vos produits.
3 . Restez raisonnable : votre politique de retour doit être généreuse, mais elle ne doit pas être si généreuse qu’elle devienne abusive. Par exemple, envisagez d’offrir un remboursement complet pour les articles défectueux, mais uniquement un crédit en magasin pour les articles qui n’étaient tout simplement pas désirés.
Fournir des informations claires sur le produit
Une autre façon de réduire le nombre de retours de produits consiste à fournir des informations claires et précises sur les produits sur votre site Web. Cela inclut des éléments tels que des descriptions détaillées des produits, des photos et des vidéos de haute qualité (le cas échéant). Les clients doivent savoir exactement ce qu’ils achètent avant de faire un achat.
De plus, vous devez également vous assurer que vos informations de dimensionnement sont exactes. Rien n’est plus frustrant pour un client que de commander une chemise à sa taille, pour découvrir qu’elle ne lui va pas. Si vous vendez des vêtements, assurez-vous d’inclure des informations détaillées sur les tailles sur vos pages de produits.
Enfin, si vous proposez des options de personnalisation pour vos produits (comme la gravure ou le monogramme), assurez-vous d’inclure des instructions claires sur la façon de passer une commande. Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés à moins qu’il y ait une erreur de votre part, il est donc important que les clients sachent exactement ce qu’ils obtiennent avant de passer leur commande.”
CONCLUSION
Les retours de produits font partie intégrante de la conduite des affaires, mais ils peuvent être un casse-tête pour les dropshippers. En travaillant avec un fournisseur réputé et en offrant une politique de retour généreuse, vous pouvez minimiser le nombre de retours auxquels vous devez faire face. Fournir des informations claires sur les produits peut également aider à réduire le nombre de retours, en garantissant que les clients savent ce qu’ils achètent avant de faire un achat.
